Crea/Mostra articolo Domande FrequentiCome si effettua una prenotazione? Il portale www.italyhotels.it è stato progettato per facilitare al massimo la procedura di prenotazione. Seleziona la destinazione richiesta, immetti le date di viaggio e il numero di ospiti e camere richiesti. È possibile specificare più dettagliatamente i requisiti effettuando una ricerca avanzata e selezionando la classificazione preferita, i servizi richiesti o persino il nome di un hotel. Una volta individuato un hotel che si desidera prenotare, sarà necessario fornire una carta di credito valida. Quale tipo di camera dovrei prenotare? Una volta specificato il numero di camere e persone all’inizio della procedura di ricerca, viene visualizzato un elenco delle camere disponibili che rispondono ai criteri di ricerca specificati e conformi alle leggi sulla sicurezza e sulla salute. Ad esempio, se si richiede una camera per 2 adulti non sarà possibile farvi soggiornare 3 persone (adulti o bambini). Non possiamo garantire la configurazione delle camere. Ad esempio, se è stata prenotata una camera tripla per 3 persone, la camera potrebbe essere organizzata con tre letti singoli oppure un letto matrimoniale e uno singolo. Quale tipo di camera si possono prenotare? In caso di dubbi sul tipo di camera da prenotare, vedere di seguito una breve descrizione delle diverse tipologie di camera disponibili sul nostro portale:
Posso prenotare una culla dal sito Web? Attualmente non è possibile prenotare culle (per bambini con meno di due anni) dal nostro portale. Se non è possibile organizzarsi per la culla, contattare il nostro team di assistenza clienti che può cercare di organizzare il servizio culla presso l’hotel. Normalmente il servizio è soggetto a disponibilità e richiede un pagamento supplementare. Non è possibile garantire che ogni hotel metta a disposizione culle. I bambini dispongono di tariffe scontate? La politica sulle riduzioni per i bambini dipende esclusivamente dall’hotel. Se sono disponibili sconti per i bambini, questi vengono naturalmente segnalati al cliente. Qual è l’età minima richiesta per poter effettuare una prenotazione? Per effettuare una prenotazione con www.italyhotels.it è necessario avere compiuto almeno 18 anni. Che cosa comprende il prezzo totale? Il prezzo visualizzato corrisponde al costo totale delle camere richieste per la durata del soggiorno. Laddove è prevista la pensione, i pasti sono compresi nel prezzo. Il prezzo comprende anche servizi e imposte locali. Lo stesso vale per i pacchetti proposti dalle singole strutture. Viene richiesto un supplemento per il pagamento con carta di credito/debito? Il prezzo visualizzato è il prezzo finale da pagare. Posso effettuare prenotazioni per conto di terzi? Puoi effettuare prenotazioni per conto di terzi. Puoi effettuare la prenotazione online o tramite l’assistenza clienti. Assicurati che l’indirizzo di fatturazione immesso sia quello della persona che paga la prenotazione e non della persona che viaggia. Perché il prezzo è diverso dall’ultima volta che ho controllato? Il caricamento e l’aggiornamento della disponibilità camere e prezzi avviene in modo dinamico da parte della struttura stessa. Per questo motivo i prezzi e le disponibilità potrebbero cambuiare, in base a domanda e offerta, disponibilità dell’hotel e cambi di valuta. Per garantire il prezzo visualizzato, è consigliabile effettuare subito la prenotazione. Una volta effettuati la prenotazione e il pagamento, il prezzo non subirà modifiche. La fotografia della camera corrisponde alla camera che riceverò? Le dimensioni della camera, lo stile, i mobili, gli abbellimenti e i servizi sono caricati direttamente dall’albergatore che ne è garante della qualità e della veridicità. L’aria condizionata o il riscaldamento sarà disponibile? La descrizione dell’hotel indica se sono disponibili l’aria condizionata e il riscaldamento nelle camere. Alcuni hotel sono soggetti a leggi e normative locali e non possono tenere in funzione il riscaldamento e/o gli impianti di condizionamento dell’aria per tutto l’anno. Ad esempio, la legge italiana stabilisce che gli hotel devono regolare l’uso di aria condizionata e riscaldamento. L’impianto di riscaldamento può essere acceso limitatamente dal 15 novembre al 15 marzo; una regola simile vale per il condizionamento dell’aria. A fini di risparmio energetico, ogni regione italiana segue una diversa normativa locale che regola l’uso del condizionamento dell’area a causa del clima diverso nelle varie regioni. L’uso dell’aria condizionata è soggetto alle normative locali. L’hotel mette a disposizione il posteggio? Dove indicato nella descrizione dell’hotel, può essere disponibile il posteggio per le auto. La maggior parte degli hotel richiede un pagamento per il posteggio e in alcuni casi una prenotazione anticipata. I prezzi visualizzati sul sito non includono il parcheggio (salvo diversa indicazione nella descrizione dell’alloggio). È considerato un extra da pagare direttamente all’hotel. Italyhoyels.it non si assume responsabilità per le tariffe del parcheggio addebitate dall’hotel o per la prenotazione anticipata del posto auto. A che ora posso effettuare il check-in? La descrizione dell’alloggio sul sito Web specifica l’ora di check-in in hotel. La maggior parte degli hotel consente il check-in dopo le 13.00. Non possiamo garantire che sia consentito il check-in in camera prima dell’orario indicato nella descrizione dell’alloggio. La maggior parte degli hotel potrebbe richiedere un pagamento per il check-in anticipato. Come posso sapere se la prenotazione dell’hotel è stata confermata? Dopo aver completato la prenotazione e aver specificato una carta di credito/debito valida, otterrai un numero di riferimento della prenotazione. Se hai specificato un indirizzo e-mail corretto, riceverai una conferma e il voucher per l’hotel come prova della conferma della prenotazione e del pagamento. Puoi inoltre accedere a tutte le prenotazioni effettuate online accedendo nella tua area personale accessibile dalla home page. Devo riconfermare la prenotazione? Non devi riconfermare la prenotazione né con noi né con l’hotel. Che cosa devo portare con me in hotel? Riceverai un’e-mail di conferma e un voucher da stampare prima della partenza, da consegnare alla reception all’arrivo in hotel. Questo voucher è la prova della tua prenotazione. La maggior parte degli hotel richiede una forma ufficiale di identificazione (ad esempio un passaporto) più una carta di credito/debito valida per il pagamento degli extra. Quali metodi di pagamento sono accettati? Gli alberghi indicano nella propria area informativa le carte di credito accettate oltre ovviamente al danaro contante. È sicuro immettere i dettagli della mia carta di credito? La nostra pagina è sicura e i dettagli della carta di credito vengono crittografati dopo l’immissione. Come arrivo all’hotel? Tutti gli hotel sul nostro portale contengono una descrizione e nella maggior parte dei casi una mappa stampabile che contiene informazioni relative alla sua ubicazione. C’è una data ultima per annullare la prenotazione? E’ possibile annullare la prenotazione in qualsiasi momento. Ogni prenotazione effettuata ha la sua politica di annullamento, visualizzata durante il processo di prenotazione. Assicurati di controllare i termini di annullamento prima di accettare termini e condizioni. Posso rettificare o annullare la prenotazione online? Attualmente non è possibile rettificare o annullare le prenotazioni online. Come si utilizza l’area personale? Le funzioni disponibili nell’area personale sono pensate per aiutarti a visualizzare le tue prenotazioni online. Puoi accedervi dalla home page, inserendo l’indirizzo e-mail e la password specificati durante la prenotazione. Potrai quindi visualizzare tutte le prenotazioni passate e future associate al tuo account. Ho dimenticato la password per l’area personale Se hai dimenticato la password, puoi ottenerla online dalla tua area personale. Riceverai la password nella casella di posta. Le mie informazioni personali sono al sicuro? Prendiamo seriamente la privacy e la sicurezza. Per la massima tranquillità, consulta la nostra esauriente informativa sulla privacy. |
